La calidad en el servicio al clienteEditorial Vértice, 2008 M01 14 - 112 páginas La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio. |
Contenido
Sección 1 | 1 |
Sección 2 | 10 |
Sección 3 | 17 |
Sección 4 | 33 |
Sección 5 | 34 |
Sección 6 | 35 |
Sección 7 | 45 |
Sección 8 | 58 |
Sección 9 | 64 |
Sección 10 | 72 |
Sección 11 | 77 |
Sección 12 | 91 |
Sección 13 | 93 |
Sección 14 | 101 |
Sección 15 | 107 |
Términos y frases comunes
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