La calidad en el servicio al clienteEditorial Vértice, 2008 M01 14 - 112 páginas La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio. |
Términos y frases comunes
acogida actividades adecuado además alcanzar asegurarse aspectos atención aumentar ayuda basa beneficios buena cadena calidad del servicio cambio centra cliente clientela clave compañía comprar comunicación conocer conseguir considerablemente consiste consumidor contacto controlar costos cuenta debe definir desarrollar diferentes difícil dirigirse disponer distribuidores Ejemplo elementos ello empleados empresa empresa debe empresas de servicios entrega error espera están estrategia de servicio existen éxito expectativas experiencia fabricación formación función gestión grandes hotel idea importancia importante incluye insatisfechos intentar llamadas lograr mantener materia medida medios mejor mercado métodos momento motivación necesario necesidades nivel de excelencia normas de calidad nuevo número objetivo ofrece organización pagar paso pérdida permite personal poder podrá política posibilidad precio preguntas presenta prestación prestar problema producto promesa proporcionar público punto rápida realizar recepción recibe reconocimiento reducir relación reparación resulta riesgo saber satisfacción satisfacer sentido siguiente suele teléfono TEMA total trabajo trata través única utilizan valor venta ventaja competitiva